Poste Italiane, il cliente paga gli errori del Postamat - La Parola ai Lettori

26 / 05 / 2010 - Gentili signori, la presente per comunicare un fatto assai spiacevole capitato qualche giorno fa. Sono cliente delle Poste Italiane e mi trovavo di sera tardi presso un aeroporto italiano (l'aereo aveva subito un ritardo). Avendo bisogno di contanti per pagare il parcheggio dell'auto sono andata al Postamat situato all'interno del Terminal e ho tentato di ritirare 100 euro. Peccato che i soldi non sono proprio usciti e sul display è apparsa la scritta che il tempo era scaduto e che dovevo rivolgermi al mio istituto. Quindi niente prelievo.
Il giorno seguente noto sulla lista movimenti l'ammanco delle 100 euro non ricevute; allora telefono all'assistenza clienti delle Poste, dove l'operatrice, tenendomi in linea venti minuti con parecchie domande, alla fine trova la soluzione: loro non possono fare nulla, devo andare di persona all'ufficio dell'aeroporto... bel consiglio! Abitando a circa 200 km dall'aeroporto...
Decido quindi di testa mia e telefono all'ufficio postale che mi ha negato le 100 euro. Il direttore, gentilissimo, ha detto subito che si erano accorti dell'errore di sistema e che a breve avrei ricevuto indietro i soldi. Bene, soluzione trovata? Diciamo "Ni". Infatti giorni seguenti il bonifico è arrivato, si, ma mi è stato addebitato anche un euro e dieci centesimi per l'operazione di bonifico fatta dalla Poste...
Non è certo per quel 1,10 euro ma per il principio: le Poste Italiane sbagliano, fanno pagare al cliente l'errore e loro ci guadagnano pure sopra. Se in tutte queste situazioni si verifica questo addebito per l'operazione, può diventare, alla fine, un bel gruzzoletto per l'azienda. Complimenti!